Häufig gestellte Fragen

Unsere Zukunft ist uns wichtig

Bestellung und Bezahlung

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen werden über einen Standard-Bestellprozess abgewickelt.

Alle Produkte, die Sie im EY Webshop finden, werden von Keiretsu Europe B.V. in Rotterdam, Niederlande, gelagert und tragen das EY-Logo.

Wenn Sie einen Artikel aus dem EY Webshop kaufen möchten, können Sie die Menükategorien verwenden, um einen gewünschten Artikel zu finden und zu bestellen. Die Schritte im Einzelnen:

Sie bestellen, indem Sie zunächst Artikel im EY Webshop in Ihren Warenkorb „legen“.
Klicken Sie auf "Zur Kasse". Sie müssen sich dann einloggen oder registrieren.
Wenn Sie zum ersten Mal im EY Webshop eine Bestellung tätigen, müssen Sie einige Daten eingeben, damit wir mit Ihrer Bestellung fortfahren können (siehe: "Wie registriere ich mich?").
Sobald Sie sich registriert haben, haben Sie die Möglichkeit, eine alternative Adresse für die Lieferung Ihrer Bestellung einzugeben. Sobald Sie Ihre Bestellung und die Lieferadresse bestätigt haben, müssen Sie bestätigen, dass Sie die Lieferbedingungen für den EY Webshop gelesen und akzeptiert haben.
Dann klicken Sie auf "Bestellung aufgeben".
Nachdem Sie die Zahlungsdetails eingegeben und auf "Bestellung abschicken" geklickt haben, bestätigen wir Ihre Bestellung mit einer E-Mail.
Bevor Sie auf "Bestellung abschicken" klicken, können Sie jederzeit Ihre Bestellung ändern oder die gesamte Bestellung auf der Seite mit den Bestelldetails stornieren.

2. Wie kann Ich ein Produkt aus meiner Bestellung entfernen?

Wenn Sie die Bestellung noch nicht platziert haben, können Sie die Artikel aus dem Einkaufskorb entfernen, indem Sie auf "Mein Einkaufskorb" klicken.

Ihre Bestellung wird dann angezeigt. Sie können einen Artikel entfernen, indem Sie auf das Mülleimersymbol neben dem Objekt klicken.

Sie können Artikel aus Ihrer Bestellung nicht mehr entfernen, nachdem Sie Ihre Zahlungsdaten eingegeben und Ihre Bestellung bestätigt haben.

3. Wie kann Ich die Anzahl der Artikel in meiner Bestellung ändern?

Wenn Sie die Bestellung noch nicht platziert haben, können Sie die Menge eines Artikels im Warenkorb ändern, indem Sie oben auf der Seite auf "Mein Warenkorb" klicken.

Ihre Bestellung wird angezeigt und Sie können die Menge ändern, indem Sie im Feld "Menge" für die betreffende Position eine andere Anzahl eingeben. Sobald Sie eine neue Anzahl eingegeben haben, klicken Sie bitte auf "Einkaufskorb aktualisieren".

Sie können die Menge eines Artikels nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben.

4. Wie kann ich eine Bestellung stornieren, wenn mir der bestellte Artikel nicht mehr gefällt?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, wenn Sie Ihre Zahlungsdaten noch nicht eingegeben haben. Sobald Ihre Zahlungsdaten übermittelt wurden und wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt haben, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr online stornieren.

Sie können Ihre Bestellung jedoch immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Siehe auch 5: Rückerstattung und Rücksendungen.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Für Bestellungen auf EY Code:

Per Engagement Code (wo wird der eingegeben? Der Engagement Code kann für jede Bestellung anders sein!)

Für private Bestellungen:

Paypal

Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express), iDEAL

Sie geben Ihre Kreditkartendaten mit unserem sicheren SSL-Verfahren ein. Wir und Ihr Kreditkartenaussteller stellen sicher, dass die Informationen korrekt behandelt werden. Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald ein Artikel versendet wird.

6. Wohin kann ich die Artikel liefern lassen?

Bestellungen aus dem EY Webshop können weltweit versendet werden. Bitte geben Sie einfach bei der Bestellung die gewünschte Lieferadresse ein. Die entsprechenden Versandkosten werden angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Einzige Ausnahme: Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse gesendet werden.

7. Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Ein Produkt kann nur bestellt werden, wenn es am Lager vorrätig ist. Der jeweilige Lagerbestand wird auf der Produktseite angezeigt.

Wenn der Kunde weiterhin einen Artikel wünscht, der vorübergehend nicht verfügbar ist, zeigt der Webshop an, dass der Artikel geliefert werden kann, sobald er wieder verfügbar ist.

If the customer still wants an item that is unavailable, the webshop indicates that is can be delivered when available again. The means it is possible to place backorders in this case.

8. Muss ich MwSt. bezahlen?

Ist die Liefer- und Rechnungsadresse ein für Umsatzsteuerzwecke registriertes Unternehmen außerhalb der Niederlande, wird keine Umsatzsteuer berechnet. Jedes EY-Mitgliedsunternehmen ist ein für Umsatzsteuerzwecke registriertes Unternehmen.

Auf Warensendungen in Nicht-EU-Länder wird grundsätzlich keine Umsatzsteuer berechnet.

Bei Bestellungen, die aus EY-Ländern innerhalb der EU (d. h. ausschließlich der Schweiz) über den Shop aufgegeben werden, wird die Umsatzsteuer nur in Rechnung gestellt, wenn es sich um Privatkunden handelt.

Da Keiretsu Europe BV in den Niederlanden eingetragen ist, fällt auf Bestellungen von Privatkunden der in den Niederlanden geltende Umsatzsteuersatz von 21 % an.

9. Was muss ich als EY Mitarbeiter bei der Geschenken für Kunden beachten?

Alle EY Mitarbeiter sind angehalten die EY Geschenke-Policy zu beachten. Diese gilt für das Anbieten von Geschenken ebenso wie für das Empfangen, und betrifft Kunden ebenso wie andere Dritte in Deutschland.

Bitte beachten Sie unbedingt die EY Geschenke-Policy:

https://go.ey.com/2uG7oXj

10. Wie kann ich Produkte bestellen, die nicht im Webshop erhältlich sind?

Sollte Ihr gewünschtes Produkt nicht im EY Webshop verfügbar sein, besteht die Möglichkeit, eine Sonderanfertigung in Auftrag zu geben. Dies bedeutet, dass Keiretsu Europe BV die Produkte, die Sie für einen bestimmten Zweck wie z.B. eine Veranstaltung benötigen, herstellen und an den gewünschten Ort liefern kann. Hierzu können Sie uns entweder anrufen, eine E-Mail senden oder Ihre Kontaktdaten auf der Seite "Kontakt" in diesem Webshop eingeben:

T: +31 (0)10 208 08 08

Wenn Sie möchten, beantworten Sie uns schon bei der Anfrage Folgendes:
1. Name des Auftraggebers/Engagement Partner:
2. Engagement Code:
3. Zielgruppe und Event:
4. Beschreibung des gewünschten Produkts:
5. Gewünschte Stückzahl:
6. Gesamtbudget:
7. Lieferadresse:
8. Lieferdatum:

Nachdem Keiretsu Europe BV Ihre Anfrage erhalten hat, werden Sie direkt kontaktiert, um alle Details zu besprechen und ein unverbindliches Angebot zu erhalten.

11. Wie läuft eine Sonderanfertigung ab?

Keiretsu Europe BV hilft und berät Sie gerne bei Ihrer Anfrage zu einer Sonderproduktion. Wenn für die Bearbeitung Ihrer Anfrage weitere Informationen erforderlich sind, werden Ihnen möglicherweise einige Fragen von Keiretsu Europe BV gestellt, um sicherzustellen, dass das Angebot, das Sie erhalten, vollständig ist und Ihren Vorstellungen entspricht.

Wenn Sie die angebotenen Artikel bestellen möchten, kann Keiretsu Europe BV einige Referenzmuster kostenlos (maximal 2 Stück) oder einen individuell gefertigten Prototypen kostenlos (maximal 1 Stück) zur Verfügung stellen.

Wenn das Angebot und / oder die Muster freigegeben wurden, erhalten Sie ein finale E-Proof oder das finale Design zur Prüfung und Bestätigung. Die Produktion wird erst nach Ihrer Bestätigung gestartet. Sie werden über den endgültigen Liefertermin informiert und die Ware wird an Ihre bevorzugte Lieferadresse geliefert. Bitte beachten Sie, dass bei Sonderanfertigungen die Versandkosten abhängig von der Art und Menge der Produkte und dem Lieferort berechnet werden. Eine kostenlose Lieferung von Bestellungen über 30 EUR gilt nur für Webshop-Bestellungen.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Toleranz des Herstellungsprozesses von Werbeartikeln eine Toleranz von plus oder minus 10% bei den gelieferten Mengen gegenüber der bestellten Menge auftreten kann. Diese Situation tritt sehr selten auf und ist nicht Teil des normalen Bestellvorgangs. Falls Keiretsu Europe BV bei der Produktion der bestellten Menge auf solche Diskrepanzen aufmerksam wird, werden Sie von Keiretsu Europe BV darüber informiert und beraten, wie diese Diskrepanz gehandhabt wird.

Bei Unterlieferung entspricht die Rechnungsmenge der auf dem Lieferschein angegebenen Liefermenge. Sie werden benachrichtigt, bevor die Ware an den von Ihnen gewünschten Ort geliefert wird. Nach Möglichkeit wird Keiretsu Europe BV EY die fehlende Menge der ursprünglich bestellten Anzahl nachliefern, wenn die Produkte zu den gleichen Kosten wie die bereits produzierte Menge hergestellt werden können.

Im Falle einer Überlieferung werden Sie vor dem Versand der Artikel kontaktiert, um die zusätzliche Menge zu bestätigen. In diesem Fall wird Ihnen die angepasste Bestellmenge in Rechnung gestellt. Wenn Ihre Zustimmung nicht vorliegt, wird Keiretsu Europe BV die exakt bestellte Menge versenden und in Rechnung stellen.

12. Wen kann ich bei EY kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?

Bitte wenden Sie sich mit Ihren Fragen an das Production Team (support@keiretsu-europe.nl) von EY.

Ihr Konto

1. Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen".

Wir senden ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern, indem Sie sich im EY-Webshop auf der Seite "Mein Konto" anmelden.

Privatsphäre und Sicherheit

1. Was passiert mit den Daten, die ich auf der Website eingebe?

Wir speichern die Daten, die Sie während des Registrierungsvorgangs im EY-Webshop eingeben, damit Ihre Bestellungen so effizient wie möglich bearbeitet werden können.

2. Übermitteln Sie meine Daten an Dritte?

Nein. Keiretsu Europe B.V. und EY respektieren die Privatsphäre aller Nutzer des EY Webshops und behandeln Ihre persönliche Daten streng vertraulich. Die persönlichen Daten, die Sie eingeben, werden ausschließlich dafür verwendet, um Ihre Bestellung effizient zu bearbeiten, oder um Ihnen einen Newsletter zu senden, wenn Sie "Für Newsletter anmelden" ausgewählt haben.

3. Werden meine Daten sicher gespeichert?

Ja. Keiretsu Europe B.V. und EY ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um Ihre Daten auf sichere und geschützte Weise zu speichern. Persönliche Daten werden verschlüsselt über das Internet gesendet und an einem sicheren Ort gespeichert.

4. Wer hat Zugang zu meinen Daten?

Nur EY und der Dienstleister Keiretsu Europe B.V. haben Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Dieser Zugang wird nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellung oder für die Zusendung eines Newsletters verwendet, wenn "Für Newsletter anmelden" ausgewählt wurde.

5. Ich habe bereits ein Konto auf einer EY-Website. Ist mein Konto für den EY Webshop mit diesem Konto verknüpft?

Nein. Alle Bestellungen und Konten im Webshop sind vollständig von anderen Konten getrennt.

6. Werden meine Daten sicher über das Internet gesendet?

Ja. Wir verwenden SSL-Technologie (Secure Socket Layer) und andere Maßnahmen, um Ihre Daten sicher zu übertragen. Sie können sehen, wenn SSL bei EY Webshop durch das gelbe Vorhängeschloss in Ihrem Browserfenster verwendet wird.

Lieferung

1. Wie lange dauert es, bis meine Artikel geliefert werden?

Alle Bestellungen, die vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verschickt. Die Lieferzeiten für Standardversendungen in Deutschland betragen zwischen 24 und 48 Stunden, in der EU 3 Arbeitstage und in Länder außerhalb der EU 5 Arbeitstage. Für einige Länder sind Express-Versandoptionen während des Bezahlvorgangs verfügbar. Innerhalb von Deutschland wird die bestellte Ware in 99% der Fälle am nächsten Werktag zugestellt.

2. Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Versandkosten pro Paket belaufen sich auf 12.50€. Die Versandkosten werden vor dem Absenden einer Bestellung im Warenkorb angezeigt. Für eine Lieferung in nicht EU Länder werden noch extra Zollgebühren verrechnet.

3. Kann meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden?

Ja. Sie können die Lieferadresse ändern, bevor Sie die Zahlungsseite erreichen. Klicken Sie auf der Seite "Bestellung" auf "An eine andere Adresse senden" und geben Sie die neue Lieferadresse ein.

4. Können einige Artikel meiner Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden?

Nein. Für jede Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden. Wenn Sie möchten, dass Artikel an mehrere Adressen geliefert werden, geben Sie bitte separate Bestellungen für jede Adresse auf.

Rückerstattung und Rückgabe von Waren

1. Ein Artikel in meiner Bestellung ist fehlerhaft oder beschädigt. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgegeben werden, wenn sie defekt oder beschädigt ist. Die Kosten für die Rücksendung werden dann von Keiretsu getragen. Sie müssen eine E-Mail an support@keiretsu-europe.nl senden, in der Sie die Bestellnummer, Ihre Kontonummer, den Namen des Kontoinhabers und den Grund für die Rücksendung angeben. Nach Erhalt der retournierten Ware werden die Kosten der Ware dem Kontoinhaber erstattet.
Alle zurückgegebenen Produkte müssen in der Originalverpackung sein. Zurückgesandte Produkte müssen mit Originalrechnung, Lieferschein oder Fax und Rücksendeschein zurückgeschickt werden.

2. Ich habe den richtigen Artikel bestellt, aber er passt nicht. Was kann ich tun?

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung umtauschen und zurücksenden.
Für die Rücksendung müssen die Produkte unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Die Produkte müssen für den Wiederverkauf geeignet sein. Zurückgesendete Produkte müssen mit Originalrechnung, Lieferschein und Rücksendeschein zurückgeschickt werden.
Wenn die zurück geschickten Produkte beschädigt sind oder fehlen, entstehen Reparatur- und Ersatzkosten. Dies kann die Höhe der Erstattung beeinflussen.
Bei der Rücksendung von Waren an Keiretsu Europe B.V. werden die bei der Bestellung des Produkts vom Kontoinhaber bezahlten Verwaltungs- und Lieferkosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet. Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen kostenlos geändert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

3. Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden, wenn ich meine Meinung ändere?

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung umtauschen und zurücksenden.
Alle zurückgegebenen Produkte müssen in der ungeöffneten Originalverpackung sein, müssen unbeschädigt sein und müssen für die Rücksendung geeignet verpackt sein. Die Produkte müssen für den Wiederverkauf geeignet sein. Zurückgesandte Produkte müssen mit Originalrechnung, Lieferschein oder Fax und Rücksendeschein zurückgeschickt werden.
Wenn die retournierten Produkte beschädigt sind oder fehlen, entstehen Reparatur- und Ersatzkosten. Dies kann die Höhe der Erstattung beeinflussen.
Bei der Rücksendung von Waren an Keiretsu Europe B.V. werden die bei der Bestellung des Produkts vom Kontoinhaber bezahlten Verwaltungs- und Lieferkosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet. Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen kostenlos geändert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

4. Wo finde ich die Bestellnummer, so dass ich die Bestellung zurücksenden kann?

Die Bestellnummer ist sowohl auf der Auftragsbestätigung als auch auf der der Versandbestätigungs-Email angegeben, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Sie finden Ihre Bestellnummer auch im EY Webshop. Klicken Sie auf "Mein Konto" und loggen Sie sich im Webshop ein. Klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und suchen Sie nach der Bestellnummer in der Liste.

5. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung eines Artikels oder einer Bestellung?

Bei der Rücksendung von Waren an Keiretsu Europe B.V. werden die bei der Bestellung des Produkts vom Kontoinhaber bezahlten Lieferkosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet. Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen kostenlos geändert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

6. Was ist, wenn es einen Fehler bei der Bestellung gibt?

Wenn bei der Bestellung ein Fehler vorliegt, wenden Sie sich bitte direkt an Keiretsu Europe.

Beispielfälle:
- Falsche Artikel erhalten: Der Kunde kann alle falsch gelieferte Artikel zurücksenden.
- Fehlende Artikel: Keiretsu Europe wird fehlende Artikel kostenlos versenden.
- Zu viel geliefert: Bei einem Lieferüberschuss kann der Kunde die Artikel in Absprache mit Keiretsu behalten.
- Größe passt nicht: Rückgabe des alten und Versand des neuen Artikel erfolgt kostenlos.

Nichtgefallen
Schade, dass Ihnen das erworbene Produkt nicht gefällt. Sie können die Ware auf eigene Kosten an uns zurück senden:

Keiretsu Europe B.V.
z.Hd: Bestellnummer
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam
Niederlande

Bitte beachten Sie, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich in einwandfreiem Originalzustand und in der Originalverpackung befindet.

Reklamation

Die Versandkosten für fehlerhafte Sendungen und beschädigte Ware (z.B. durch Transport oder Unterlieferungen) werden von Keiretsu Europe übernommen. Bitte kontaktieren Sie hierfür das Office Support Department, wir helfen gerne weiter.

7. Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist. Was kann ich machen?

Bitte wenden Sie sich direkt an die Service Hotline:

EY Merchandise-Unterstützung
Delftweg 104B
3043 NA Rotterdam
Niederlande

Tel: +31 (0) 10 208 08 09
Fax: +31 (0) 10 208 08 09

E-Mail: support@keiretsu-europe.nl

Das EY Merchandise Support-Team beantwortet gerne Ihre Fragen.

Unsere Zukunft ist uns wichtig

Information zu unseren nachhaltigen Werbemittel Zielen finden Sie hier:
https://www.my-ey-germany-shop.com/nachhaltigkeit-ey.

Wie kann ich ein Produkt aus meiner Bestellung entfernen?